CİMER'e elektrikli scooter şikâyeti sonrası Ticaret Bakanlığı harekete geçti: İstanbul'daki serviste mevzuata aykırılık tespit edildi

Ticaret Bakanlığı, CİMER'e yapılan elektrikli scooter şikâyeti üzerine İstanbul'daki bir işletmede denetim gerçekleştirdi. İncelemede ürünün azami tamir süresini aşmadığı belirlenirken servis formunun mevzuata uygun düzenlenmediği tespit edildi. Bakanlık, eksiklik nedeniyle işletmeye idari işlem uygulandığını açıkladı.

Ticaret Bakanlığı, elektrikli scooter ürününde yaşanan arızalar ve satış sonrası servis hizmetlerine ilişkin CİMER'e yapılan şikâyet üzerine İstanbul'da bir işletmeyi denetledi.

10 Kasım 2026 tarihinde gerçekleştirilen denetimde, ürünün yasal tamir süresini aşmadığı ancak servis formunun eksik düzenlendiği belirlendi.

Ticaret Bakanlığı Basın ve Halkla İlişkiler Müşaviri Bekir Kaplan, tespit edilen mevzuata aykırılık nedeniyle idari işlem uygulandığını açıkladı.

CİMER'E ELEKTRİKLİ SCOOTER ŞİKÂYETİ

Bir tüketici, elektrikli scooter ürününde yaşadığı arızalar ve satış sonrası servis hizmetlerine ilişkin şikâyetini Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezine (CİMER) iletti.

Şikâyetin ardından Ticaret Bakanlığı tarafından inceleme başlatıldı.

Bakanlık Basın ve Halkla İlişkiler Müşaviri Bekir Kaplan, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada denetimin CİMER üzerinden yapılan başvuru üzerine gerçekleştirildiğini bildirdi.

İSTANBUL'DAKİ İŞLETMEYE DENETİM

Ticaret Bakanlığının açıklamasına göre İstanbul İl Ticaret Müdürlüğü ekipleri, 10 Kasım 2026 tarihinde şikâyete konu işletmede denetim gerçekleştirdi.

Denetim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yapıldı.

İncelemede elektrikli scooterın yetkili servise teslim edildiği ve tüketiciye geri verildiği tarihler değerlendirildi.

Ayrıca işletmenin satış sonrası hizmetlere ilişkin düzenlediği belgeler incelendi.

SCOOTER 26 EKİM'DE SERVİSE VERİLDİ

Ticaret Bakanlığı Basın ve Halkla İlişkiler Müşaviri Bekir Kaplan, tüketicinin elektrikli scooterını 26 Ekim 2026 tarihinde yetkili servise teslim ettiğini açıkladı.

Tüketicinin ürünü 10 Kasım 2026 tarihinde geri aldığını belirttiği bildirildi.

Bakanlık, bu bilgilerin tüketici beyanıyla teyit edildiğini aktardı.

AZAMİ TAMİR SÜRESİ AŞILMADI

İstanbul İl Ticaret Müdürlüğünün yaptığı incelemede, elektrikli scooterın serviste kaldığı süre de değerlendirildi.

Ticaret Bakanlığı, ürünün serviste bulunduğu sürenin mevzuatta öngörülen azami tamir süresini aşmadığını belirledi.

Bununla birlikte denetimde satış sonrası servis hizmetlerine ilişkin başka bir eksiklik tespit edildi.

SERVİS FORMUNDA MEVZUATA AYKIRILIK TESPİT EDİLDİ

Bakanlık ekiplerinin denetiminde, işletme tarafından düzenlenen servis formunun eksik olduğu belirlendi.

Açıklamada, servis formunun Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin 11'inci maddesinin ikinci fıkrasındaki (b) ve (d) bentlerine uygun düzenlenmediği bildirildi.

Ticaret Bakanlığı, tespit edilen eksiklik nedeniyle ilgili işletme hakkında idari işlem uygulandığını duyurdu.

BEKİR KAPLAN'DAN AÇIKLAMA

Ticaret Bakanlığı Basın ve Halkla İlişkiler Müşaviri Bekir Kaplan, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verdi:

"Tarafımıza ulaşan 2606025982 sayılı CİMER başvurunuz üzerine, tüketicinin elektrikli scooter ürününde yaşadığı arızalar ve satış sonrası servis hizmetlerine ilişkin şikayeti kapsamında, İstanbul İl Ticaret Müdürlüğümüzce 10 Kasım 2026 tarihinde ilgili işletmede 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde denetim gerçekleştirilmiştir.

Yapılan incelemede, tüketicinin ürününü 26 Ekim 2026 tarihinde yetkili servise teslim ettiği, 10 Kasım 2026 tarihinde ise ürününü teslim aldığı tüketici beyanıyla teyit edilmiştir.

Ürünün serviste kaldığı sürenin mevzuatta öngörülen azami tamir süresini aşmadığı belirlenmiştir.

Bununla birlikte, yapılan denetimde servis formunun, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin 11'inci maddesinin ikinci fıkrasında belirtilen (b) ve (d) bentleri kapsamında eksik düzenlendiği tespit edilmiş ve idari işlem uygulanmıştır."

TİCARET BAKANLIĞI: DENETİMLER SÜRECEK

Bekir Kaplan, açıklamasının sonunda tüketicilerin haklarının korunması amacıyla satış sonrası hizmetlere yönelik denetimlerin sürdürüleceğini belirtti.

Kaplan, "Tüketicilerimizin haklarının korunması ve satış sonrası hizmetlerin mevzuata uygun yürütülmesi amacıyla denetim ve incelemelerimiz titizlikle sürdürülmektedir" ifadelerini kullandı.

Böylece CİMER başvurusu üzerine İstanbul'da gerçekleştirilen denetimde, tamir süresi bakımından bir ihlal belirlenmezken servis formundaki eksiklik nedeniyle işletme hakkında idari işlem uygulanmış oldu.