6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bankacılık sektöründe faaliyet gösteren tüm kurumların, müşterilerine yıllık üyelik ücreti bulunmayan en az bir adet aidatsız kredi kartı seçeneği sunması yasal olarak zorunlu tutuluyor. Eğer bankanız size bu alternatif kart seçeneğini sunmadıysa ya da mevcut kartınızı alırken aidat şartları konusunda açık bir bilgilendirme yapmadıysa, ekstrenize yansıtılan tüm yıllık ücretler "haksız şart" kapsamına giriyor. Tüketiciler, kullanım süreleri ve kartın aktiflik durumuna bakılmaksızın, yansıtılan bu tutarların iptali için yasal hak arama sürecini başlatabiliyor.
İlk Adım: Bankanın Müşteri Hizmetlerini Aramak
Ekstrenizde yıllık kart ücreti kesintisi fark ettiğinizde atılması gereken ilk ve en pratik adım, doğrudan ilgili bankanın çağrı merkezi veya mobil uygulaması üzerinden bir itiraz kaydı oluşturmaktır. Dijital bankacılık rekabetinde müşteri portföyünü korumak ve sadık kullanıcılarını kaybetmek istemeyen pek çok banka, bu aşamada iade talebini kabul edebiliyor. Bankalar bu süreçte nakit iade yerine; belirli bir süre kartı kapatmama sözü karşılığında ücret iptali, otomatik fatura talimatı ödülü veya kesilen tutar kadar karta anında "Bonus/Chip-Para" yüklenmesi gibi alternatif çözüm teklifleri de sunabiliyor.
Banka Reddederse Tek Tıkla e-Devlet'ten Başvuru
Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerden olumsuz yanıt alınması veya iade talebinin doğrudan reddedilmesi halinde tüketicilerin elindeki en güçlü koz Tüketici Hakem Heyeti oluyor. Vatandaşların bu işlem için şubeye ya da kaymakamlıklara gitmesine gerek kalmadan, e-Devlet kapısı üzerinden "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" ekranına girmeleri yeterli oluyor. Açılan formda uyuşmazlık konusu olarak "Kredi Kartı Yıllık Üyelik Ücreti İadesi" belirtildikten sonra, kesintinin açıkça göründüğü güncel hesap özeti (ekstre) belgesi sisteme yüklenerek ücretsiz başvuru tamamlanıyor.
Hakem Heyeti Kararları Bankaları Bağlıyor
e-Devlet üzerinden dijital olarak iletilen dosyalar, tüketicinin ikamet ettiği ilçedeki hakem heyeti tarafından incelemeye alınıyor. Ortalama 15 iş günü ile 3 ay arasında değişen yasal değerlendirme sürecinin ardından heyet, matbu sözleşmelerdeki usulsüzlükleri denetleyerek çoğunlukla tüketici lehine iptal ve iade kararı veriyor. Hakem heyetlerinin vermiş olduğu bu kararlar yasal olarak bağlayıcı nitelik taşıdığından, ilgili banka heyet kararının ardından kesilen aidat tutarını müşterinin hesabına nakit olarak aktarmakla yükümlü kılınıyor.
