Türkiye genelinde kredi ve banka kartı kullanımı rekor seviyelere ulaşırken, bankaların yıllık kart aidatlarına yansıttığı fahiş fiyat artışları yeni bir finansal krize kapı araladı. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) mevzuatlarına göre kart aidatı tahsil etmek yasal bir zemin taşısa da, yapılan son güncellemelerle bazı özel bankalarda yıllık kart ücretlerinin binlerce lirayı aşması tepkilerin odağı haline geldi. Ekstrelerinde yüksek tutarlı kesintiler gören vatandaşlar bankaların müşteri hizmetlerini yoğun bir şikayet yağmuruna tutuyor.
Tüketiciyi Çileden Çıkaran 108 Bin Liralık Harcama Şartı
Müşteri kaybı yaşamak istemeyen ancak aidat gelirinden de vazgeçmeyen bazı bankalar, iade taleplerini geri çevirmek veya ertelemek adına agresif pazarlık yöntemleri devreye sokuyor. Siyaset gündemine ve TBMM koridorlarına da taşınan tüketici şikayetlerine göre bankalar, yıllık ücretin iptal edilmesi ya da puan olarak iade edilmesi karşılığında kullanıcılardan bütçeleri zorlayan harcama sözleri talep ediyor. Bazı bankaların aidat iptali için müşterilerine 108 bin TL'ye varan yıllık veya dönemsel harcama taahhüdü şartı koşması, tüketici dernekleri tarafından haksız şart olarak yorumlanıyor.
Tüketiciler Derneği'nden Aidatsız Kart Zorunluluğu Hatırlatması
Tüketiciler Derneği (TÜDER) yetkilileri, bankaların uyguladığı bu politikalara karşı vatandaşları yasal hakları konusunda uyarıyor. Mevcut 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, kredi kartı çıkaran tüm finansal kuruluşların müşterilerine yıllık üyelik aidatı bulunmayan alternatif bir kart seçeneği sunmasının zorunlu olduğu vurgulanıyor. Bankaların bu alternatifi şeffaf bir şekilde sunmadan ya da tüketicinin açık onayını almadan yaptığı kesintiler, yasal açıdan uyuşmazlık konusu doğuruyor.
Banka İadeyi Reddederse e-Devlet Üzerinden Hak Arama Yolu Açık
Yıllık kart aidatını geri almak isteyen vatandaşların izlemesi gereken yasal prosedürler oldukça net sınırlarla belirleniyor. Banka şikayet hatlarından veya çağrı merkezlerinden olumsuz yanıt alan ya da ağır harcama taahhütlerini kabul etmek istemeyen tüketiciler için hak arama rehberi şu adımlardan oluşuyor:
Kart ekstresinde yer alan yıllık ücret kesintisinin belgesini (PDF veya ekran görüntüsü) cihazınıza kaydedin
e-Devlet Kapısı sistemine giriş yaparak arama çubuğuna "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" yazın
İlgili form alanlarını doldurarak şikayet edilen firma kısmına ilgili bankanın unvanını ekleyin
Uyuşmazlık tutarı bölümüne kesilen net aidat miktarını yazın ve aldığınız ekstre belgesini başvuruya ekleyerek işlemi onaylayın
Tamamen ücretsiz olan bu başvuru süreci, Tüketici Hakem Heyetleri tarafından incelenerek ortalama birkaç hafta içinde karara bağlanıyor. Bankanın usulsüz işlem yaptığı tespit edilirse, kesilen ücretin karta nakit veya artı bakiye olarak iade edilmesine hükmediliyor.
