Türkiye'nin farklı illerindeki TürkNet aboneleri, 31 Temmuz Cuma günü internet erişiminde geniş çaplı sorunla karşılaştı. Çok sayıda kullanıcı, bağlantının tamamen kesildiğini ya da ciddi şekilde yavaşladığını belirtirken, kesintinin yaklaşık bir saat sürdüğü kaydedildi.
BAĞLANTI VARDI, İNTERNET YOKTU
Bazı kullanıcılar, modemlerde bağlantı sinyali görünmesine rağmen internet erişimi sağlanamadığını ifade etti. Aboneler, IP adresi alınamadığını ve veri akışının durduğunu dile getirdi. Aynı süreçte TürkNet'in mobil uygulamasına erişimde de kesintiler yaşandığı aktarıldı.
DESTEK KANALLARI DA ETKİLENDİ
Sorunun ardından müşteri hizmetlerine ulaşmak isteyen çok sayıda kullanıcı, çağrı merkezine erişimde güçlük yaşadı. Sosyal medya platformlarında yapılan paylaşımlarda hem sabit internet hizmetinin hem de destek kanallarının aynı anda devre dışı kaldığı öne sürüldü.
Öte yandan, kesinti sırasında kullanıcıların arıza bildirimlerini takip ettiği Downdetector platformunda da TürkNet'e ilişkin hata raporlarında dikkat çekici bir artış yaşandı.
ŞİRKETTEN AÇIKLAMA
Şirket, Türkiye genelindeki kesintiye ilişkin sosyal medya hesabından açıklama yaptı. Açıklamada şu ifadeler kullanıldı:
"Değerli kullanıcılarımız,
Turknet internet hizmetlerinde Türkiye genelini etkileyen bir kesinti yaşanmaktadır. Teknik ekiplerimiz, sorunun en kısa sürede giderilmesi için çalışmalarını sürdürmektedir. Gelişmeleri buradan paylaşacağız.
Anlayışınız için teşekkür ederiz."
