Devlet memuru statüsünde ya da sözleşmeli personel olarak acil çağrı merkezlerinde çalışmak isteyen kişilerin resmi atama takvimlerini takip etmesi gerekiyor. Kamu personeli alım mevzuatı gereğince, doğrudan kadroya geçiş yapılan süreçlerde Kamu Personeli Seçme Sınavı (KPSS) taban puan sıralaması ana kriter olarak uygulanıyor.
Merkezi yerleştirmeler kapsamında açılan çağrı karşılama personeli pozisyonlarına başvuracak kişilerden genellikle belirlenen bir taban puan barajını aşmış olmaları bekleniyor. Bu puanı sağlayan adaylar, başvuru sürecinin ardından mülakat ve güvenlik soruşturması aşamalarına dahil ediliyor. Sınav puanı bulunmayan adayların doğrudan kadrolu memur statüsüyle işe başlaması yasal olarak mümkün olmuyor.
Hizmet Alımı İhaleleriyle Sınavsız İstihdam Formülü
Resmi memur atamalarının dışında, çağrı merkezlerinin iş yükünü hafifletmek amacıyla zaman zaman yerel müdürlükler bazında "hizmet alımı" yoluna gidilebiliyor. İhale usulüyle gerçekleştirilen bu alımlarda, işe kabul edilen personeller ihaleyi kazanan yüklenici özel firmanın personeli olarak görev yapıyor.
Bu tarz taşeron şirket bünyesinde gerçekleştirilen alımlarda adaylardan herhangi bir KPSS puanı istenmiyor. Sınav şartı aranmayan bu tür ilanlarda genellikle adayların diksiyon düzgünlüğü, hızlı klavye kullanımı ve yoğun stres altında çalışabilme kabiliyeti gibi pratik yeteneklerine öncelik veriliyor.
Başvuruda Öne Çıkan Mezuniyet ve Yetenek Kriterleri
112 bünyesinde çalışmak isteyen kişilerin taşıması gereken bazı temel nitelikler bulunuyor. Alımlarda öncelikli olarak Çağrı Merkezi Hizmetleri ya da Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı gibi ilgili ön lisans bölümlerinden mezun olan adaylar avantaj sağlıyor.
Bunun yanı sıra 7 gün 24 saat esasına dayalı vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilmek, güçlü bir iletişim becerisine sahip olmak ve diksiyon kurallarına hakimiyet, işe alım süreçlerindeki en önemli maddeler arasında yer alıyor. İş arayan vatandaşlar, İŞKUR ve resmi ilan platformları üzerinden kendi illerindeki acil çağrı merkezlerinin güncel ihtiyaçlarını yakından takip etmeyi sürdürüyor.
